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文字力學院|法律顧問
受眾分析-滿意度-文字力

受眾分析|如何把東西賣給適合的顧客,以提升滿意度?

網路上,無論是撰寫臉書貼文、部落格文章或者電子報,如果想讓你的行銷文案為你變現,把商品或服務賣給適合的顧客,就必須在文字中,事先「排除」兩件事:

第一件事是排除受眾不買的「理由」,第二件事是排除其他不買的「受眾」。

讓文字的影響更具焦,發揮更好的銷售力,也能提升顧客採取行動的機會。

首先,排除受眾不買的「理由」

站在受眾的角度思考與感受,他可能有哪些「理由」阻礙了他的行動?如果你真的想不出來,不妨把自己當成挑剔的奧客,盡可能提出各種疑慮,甚至刁難的想法,這樣你就知道如何在文字中,預先解決他的問題。當這些問題全部被解決,原本所有不買的「理由」,反而可以成為幫助銷售的好朋友,因為你寫的全部都是他想要的啊!

例如:在「鈔級文字力」的預購頁中,提到以下這段文字:

我不會叫你去「抄襲」別人賣得好的銷售文案,也不會教你寫出讀起來很美但不會轉單的文案。抄襲是捷徑,但你也出賣了自己的靈魂;文采能加分,但前提是能幫助銷售。

抄襲別人的文案,不道德;寫得很漂亮的文案,卻沒有訂單。事先排除受眾心中想抄襲,或者只想寫漂亮文案的想法。

再來,除了受眾不買的理由之外,還有其他角色的理由,你也要預先設想。也就是你要回到「對象」,請從「使用者」與「影響者」的角度去思考,「使用者」對於你的產品,會有哪些抗拒?以及「影響者」會不會阻止受眾購買?

關於「使用者」,例如:高中家教班的購買者是父母,使用者是他們的孩子,孩子會不會因為覺得不想下了課之後還要再繼續上課,或者因為個人情緒的關係,產生強烈抗拒,讓父母打消幫他報名的念頭?如果有可能的話,你要預先說服,但記得你要說服的不是孩子,而是告訴父母,家教老師上課很生動有趣,參加的高中生都很喜歡老師的上課風格,而且再怎麼不捨孩子,孩子的未來都不能一等再等,讓父母盡快做出決定。

關於「影響者」,例如:旅遊行程,雖然購買者、使用者都是同一個人,但「影響者」可能是另一半。因為受眾想帶另一半出去玩,而在他們的相處上,另一半可能會對行程會有很多很多想法,讓受眾無法快速做出決定。這個時候,你就不能單純以購買者的角度去說服他,而要再加上女朋友指名度前三名、滿意度最高的旅遊行程等理由,讓他可以減少猶豫、直接訂購,或者用以上說服點去說服他的另一半,讓案子可以順利締結成交。

 

第二步,排除其他不買「受眾」

當你的受眾越精準,文字的說服力也會提升,銷售成果就會越好。所以如果你的商品,有哪些受眾不在你設定範圍之內,建議你把他們排除。這裡說的排除,不只是廣告設定的排除,而是直接寫在你的文字內,告訴不是受眾的這群人,你的商品不適合他。當真正的受眾看到你幫他排除了其他不買的受眾,他將會感到更安心,連帶對提升對品牌的信任感。

例如:

  • 給醫師的簡報課
  • 本課程只給真正想賺錢的人
  • 專為工程師量身打造的約會活動
  • 我們的商品很貴,但一旦用過就回不去了
  • 本店餐點一律手工現做,以保留傳統滋味,請耐心等待

除此之外,如果你的商品有太多原本不是目標受眾的人購買,有可能因為商品真的不適合他,而出現一些抱怨、負評,反而降低了整體滿意度。所以,預先排除不適合的受眾,就能提高整體滿意度。

 

這連續五篇教學文,和你分享了受眾分析的五大關鍵:對象、標籤、需求、痛點、排除。如果你真心想要寫出讓你的目標受眾更有感覺、更想掏錢的好文案,不妨為自己留下一段時間,確實跟著文中引導,試著開始細細分析你的受眾。想清楚了,你就知道該怎麼透過文字和受眾溝通,讓他買爆你的商品、課程或服務!

 

【受眾分析】教學文系列回顧

【受眾分析】你的商品誰會購買?誰在使用?誰給意見?

【受眾分析】像朋友一樣認識他,從分析受眾的特徵與行為開始!

【受眾分析】像關心朋友一樣,了解顧客想要的、渴望的是什麼?

【受眾分析】讓顧客感到痛苦的是什麼?你能幫他解決嗎?


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【鈔級文字力六大關鍵】賣點|受眾|標題|誘因|信心|行動

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Elton
Elton

我是Elton,我做過業務、曾任行銷,現在從事培訓。我是一名文字力教練,創辦了《文字力學院》,期待透過各式分享,讓每個人用文字改寫自己的人生。我以文字力為主題,開設系列課程,並受邀講課。另有一對一教練培訓與線上顧問諮詢。2021年出版《鈔級文字》,本書榮登2021年博客來商業類前兩百大暢銷書。2024年出版《知識變現爆款文案》,上市首週榮登博客來新書暢銷七日榜第六名!