受眾分析｜像朋友一樣認識他，從分析受眾的特徵與行為開始！

如何分析受眾的需求？

想做好網路行銷，寫好商業文案，讓你的文字達成更精準溝通的目的，就要做好「目標受眾分析」。

上一篇「你的商品誰會購買？誰在使用？誰給意見？」提到了區分「三個對象」與「三種狀況」在文案寫作時各自需要留意的關鍵，即便文字沒有商業目的，更了解你的受眾是誰，你才知道文字該如何表達，他們才能夠接收與理解。

今天我們透過這篇教學一起來看看：在搞清楚主要溝通的「對象」是誰之後，下一步應該如何透過兩個「標籤」著手，初步分析受眾，從特徵與行為開始分析。

標籤一：決定受眾輪廓的「特徵」

受眾的「特徵」很基礎，也很重要，因為它決定了受眾的粗略「輪廓」，而「行為」則是根據「特徵」進一步分析，讓我們更能看清楚受眾的「樣貌」，而且能想像受眾的是如何「生活」？

「特徵」和「行為」中各細分成四點，代表不同的受眾資訊。

首先，特徵分成「性別、年齡、工作、地點」，如下：

1. 性別：

男性或女性，例如：女人迷、男人幫。

2. 年齡：

建議你劃分三個年齡維度。

a. 第一個維度是「最大區間」：

例如：25～45歲都可能購買，這是為了瞭解你最廣能觸及的潛在顧客有哪些，但並不精準，僅作為參考；

b. 第二個維度是「主要區間」：

例如：25～30歲，建議區間設定在5歲以內，最多拉到10歲。因為跨越的年齡層越廣，受眾的樣貌差異越大，想想看20歲到30歲中間，包含了多少不同受眾？

c. 第三個維度是「指定年齡」：

也就是你的理想顧客，最可能是幾歲的人。例如：「28歲」粉領上班族，這個將是你最主要溝通的受眾，也是你在寫文案、寫文章時，所想像坐在另一頭，看著你的文字的對象。

3. 工作：

受眾的工作內容與型態，會影響到他的需求與痛點，因此越是了解他的工作，越能抓到受眾的心。這個時代，一人公司、斜槓、微創業的興起，讓工作型態越來越複雜，因此也有更多的需求與痛點有待被挖掘。透過你的商品、課程或服務，來滿足受眾，例如：在團隊中溝通出問題，無法解決，就可以找「好溝通」的劉季彥教練來協助你們。

4. 地點：

主要是指「居住地」，受眾在那裡工作與生活。每個地方都會有不同的風貌，例如：都會區與郊區的居住環境、生活樣貌就截然不同。再來也可以思考「出生地」，也就是「家鄉」。即便都在台灣，只是從台南來到台北工作，台南人也永遠不會覺得自己是台北人，對於家鄉的認同與懷念，是觸動感受的引信。

標籤二：了解受眾習慣的「行為」

有了對「特徵」的基礎後，再來進一步分析受眾的「行為」，「行為」分成「興趣、話題、社群、品牌」，如下：

1. 興趣：

受眾平常的興趣是什麼？你知道他下課後、下班後、休假時喜歡做什麼嗎？他在一個人獨處時，和一群朋友相處時，喜歡做什麼嗎？當你知道他的興趣，就能投其所好的溝通。

比方說，你知道他喜歡看漫畫，在文字中，就可以多用漫畫中的角色與台詞，受眾就會馬上被吸引，甚至對你的品牌產生更多的好感。

例如：歐陽立中老師就曾經在一篇教學文中，用動漫《鬼滅之刃》裡的招式做比喻，在臉書社群上獲得很大的迴響。

2. 話題：

受眾平常和家人、朋友、同事談論什麼話題？也就他是聊天的內容，以及關注的消息會是那些？

例如：講師喜歡談論最近又學了什麼？因為講師透過授課不斷輸出，同時也需要不斷輸入，持續精進是提升教學品質、維持競爭力的辦法，所以講師都很喜歡談論跟學習有關的話題。

從這個範例當中，你會發現受眾談論的話題，跟工作息息相關。這也就是為什麼在「特徵」分析中，必須要了解受眾的「工作」型態是什麼？因為這是進一步分析受眾「行為」的基礎。