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受眾分析-標籤-文字力

受眾分析|像朋友一樣認識他,從分析受眾的特徵與行為開始!

如何分析受眾的需求?

想做好網路行銷,寫好商業文案,讓你的文字達成更精準溝通的目的,就要做好「目標受眾分析」。

上一篇「你的商品誰會購買?誰在使用?誰給意見?」提到了區分「三個對象」與「三種狀況」在文案寫作時各自需要留意的關鍵,即便文字沒有商業目的,更了解你的受眾是誰,你才知道文字該如何表達,他們才能夠接收與理解。

今天我們透過這篇教學一起來看看:在搞清楚主要溝通的「對象」是誰之後,下一步應該如何透過兩個「標籤」著手,初步分析受眾,從特徵與行為開始分析。

 

標籤一:決定受眾輪廓的「特徵」

受眾的「特徵」很基礎,也很重要,因為它決定了受眾的粗略「輪廓」,而「行為」則是根據「特徵」進一步分析,讓我們更能看清楚受眾的「樣貌」,而且能想像受眾的是如何「生活」?

「特徵」和「行為」中各細分成四點,代表不同的受眾資訊。

首先,特徵分成「性別、年齡、工作、地點」,如下:

1. 性別:

男性或女性,例如:女人迷、男人幫。

2. 年齡:

建議你劃分三個年齡維度。

a. 第一個維度是「最大區間」:

例如:25~45歲都可能購買,這是為了瞭解你最廣能觸及的潛在顧客有哪些,但並不精準,僅作為參考;

b. 第二個維度是「主要區間」:

例如:25~30歲,建議區間設定在5歲以內,最多拉到10歲。因為跨越的年齡層越廣,受眾的樣貌差異越大,想想看20歲到30歲中間,包含了多少不同受眾?

c. 第三個維度是「指定年齡」:

也就是你的理想顧客,最可能是幾歲的人。例如:「28歲」粉領上班族,這個將是你最主要溝通的受眾,也是你在寫文案、寫文章時,所想像坐在另一頭,看著你的文字的對象。

3. 工作:

受眾的工作內容與型態,會影響到他的需求與痛點,因此越是了解他的工作,越能抓到受眾的心。這個時代,一人公司、斜槓、微創業的興起,讓工作型態越來越複雜,因此也有更多的需求與痛點有待被挖掘。透過你的商品、課程或服務,來滿足受眾,例如:在團隊中溝通出問題,無法解決,就可以找「好溝通」的劉季彥教練來協助你們。

4. 地點:

主要是指「居住地」,受眾在那裡工作與生活。每個地方都會有不同的風貌,例如:都會區與郊區的居住環境、生活樣貌就截然不同。再來也可以思考「出生地」,也就是「家鄉」。即便都在台灣,只是從台南來到台北工作,台南人也永遠不會覺得自己是台北人,對於家鄉的認同與懷念,是觸動感受的引信。

 

標籤二:了解受眾習慣的「行為」

有了對「特徵」的基礎後,再來進一步分析受眾的「行為」,「行為」分成「興趣、話題、社群、品牌」,如下:

1. 興趣:

受眾平常的興趣是什麼?你知道他下課後、下班後、休假時喜歡做什麼嗎?他在一個人獨處時,和一群朋友相處時,喜歡做什麼嗎?當你知道他的興趣,就能投其所好的溝通。

比方說,你知道他喜歡看漫畫,在文字中,就可以多用漫畫中的角色與台詞,受眾就會馬上被吸引,甚至對你的品牌產生更多的好感。

例如:歐陽立中老師就曾經在一篇教學文中,用動漫《鬼滅之刃》裡的招式做比喻,在臉書社群上獲得很大的迴響。

2. 話題:

受眾平常和家人、朋友、同事談論什麼話題?也就他是聊天的內容,以及關注的消息會是那些?

例如:講師喜歡談論最近又學了什麼?因為講師透過授課不斷輸出,同時也需要不斷輸入,持續精進是提升教學品質、維持競爭力的辦法,所以講師都很喜歡談論跟學習有關的話題。

從這個範例當中,你會發現受眾談論的話題,跟工作息息相關。這也就是為什麼在「特徵」分析中,必須要了解受眾的「工作」型態是什麼?因為這是進一步分析受眾「行為」的基礎。

3. 社群:

這裡的社群,不只是指像臉書、IG這一類的「社群平台」而已,而是受眾期望歸屬在哪個群體中,願意支持什麼樣的社群?

當你了解受眾的期望歸屬,你也更能洞察受眾可能喜歡社群平台中的那些粉絲專頁、社團,或意見領袖。

4. 品牌:

受眾最喜歡那些品牌?他會購買那些品牌?(有沒有你的品牌?)哪些品牌可能影響他的想法?或者他討厭哪個品牌?這些都可以仔細琢磨,讓你更了解受眾的行為與想法。

以我自己為例,如果使用智慧型手機,我會使用 iPhone。雖然我不是果粉,但覺得很好用,而且信任蘋果對於品質的要求,因此雖然貴了一點也還是會買,關於蘋果的消息,我也會關注。顯然蘋果就是我喜歡而且會購買的品牌,也影響著我的想法。

 

下一篇要繼續分析的是受眾的「需求」,將分成三個不同的層次,有助於你更了解受眾的內在決策因素,進而寫出更能打動受眾的文字,讓顧客更快採取行動,讓勸敗變得更容易。


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Elton
Elton

我是Elton,我做過業務、曾任行銷,現在從事培訓。我是一名文字力教練,創辦了《文字力學院》,期待透過各式分享,讓每個人用文字改寫自己的人生。我以文字力為主題,開設系列課程,並受邀講課。另有一對一教練培訓與線上顧問諮詢。2021年出版《鈔級文字》,本書榮登2021年博客來商業類前兩百大暢銷書。2024年出版《知識變現爆款文案》,上市首週榮登博客來新書暢銷七日榜第六名!