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受眾分析｜如何把東西賣給適合的顧客，以提升滿意度和成交率？
在撰寫行銷文案的時候，很多人都只想著怎麼吸引人、說服人、勸敗人，卻忽略了另一個更關鍵的動作——排除不對的人。
沒錯，要讓你的商品、服務、課程更好賣，不只要會吸引，也要學會排除。
排除誰？
- 排除不買的理由（解決疑慮）
- 排除不買的受眾（明確界線）
讓文案火力集中目標客群，才能提高轉換率，幫助真正的顧客做出決定，進一步提升整體滿意度與口碑。
本文於 2025 年更新，已重新審視每個段落是否符合趨勢，並加入最新案例。
一、排除不買的理由：先說出他心中的問號
根據《哈佛商業評論》報導，超過 60% 的顧客在接觸業務人員前，就已自行做了購買決策的一半。這代表文案本身就要能預先解答他們的疑問與猶豫（HBR, 2012）。
寫行銷文案時，千萬不要假裝顧客沒疑問。真正有轉換力的文案，反而會「先幫顧客問問題」，然後再一一解答。
怎麼做？最簡單的方式，就是把自己當成超挑剔的奧客。
問自己：如果我是顧客，會不買的理由是什麼？
- 這太貴了吧？
- 好像有點複雜，不知道怎麼用？
- 會不會買了沒效？
- 我怕我學不會耶⋯⋯
把這些可能的擔憂、抗拒、誤解，寫進文案中、再設計解方。
📄 範例解析：鈔級文字力
「我不會叫你去『抄襲』別人賣得好的銷售文案，也不會教你寫出讀起來很美但不會轉單的文案。抄襲是捷徑，但你也出賣了自己的靈魂；文采能加分，但前提是能幫助銷售。」
這段文字，等於預先排除了讀者內心可能的誤解與抗拒：
- 「是不是又是一個要我抄別人的套路？」
- 「我只是想文筆變好耶⋯⋯」
當你能夠這樣幫讀者說出他心裡沒說出口的話，他就會開始信任你，覺得你懂他，進而更想買單。
二、排除其他不買的受眾：讓真正的客人安心下單
很多創作者都怕寫得太挑太窄，結果寫出來的文案像在廣播，對誰都好像，結果誰都不買。
真正有效的文案，一定要對一群明確的對象說話。越明確，越有力量。
怎麼排除不買的受眾？直接寫出來！
你可以在文案中寫清楚：
- 這課不適合只想看熱鬧、不想實作的人
- 這活動只給真心想脫單的工程師
- 這堂課只推薦給願意為未來投資的爸媽
當你的真實顧客看到這種「門檻」，不會退縮，反而更安心——因為他知道這課就是為他準備的，不用擔心遇到一堆混水摸魚的人。
📄 範例句子
- 給醫師的簡報課（鎖定職業）
- 本課程只給真正想賺錢的人（鎖定動機）
- 我們的商品不便宜，但一旦用過就回不去了（鎖定價值觀）
- 本店餐點手工現做，請耐心等待（鎖定體驗偏好）
這些排除，不是冷漠，而是對受眾的尊重。你越能篩選，對的人越會留下。
購買決策研究專家 Robert Cialdini 曾說：「最有力的說服，是讓人自己覺得他做了正確決定。」
三、補充：使用者、影響者、購買者的角色差異
除了「為什麼不買」、「誰不是受眾」，還有一個你一定要搞清楚的角色分工，就是：
- 購買者（會掏錢的人）
- 使用者（實際體驗的人）
- 影響者（左右決策的人）
很多時候，你的文案不是寫給最終使用的人，而是要說服下單者或影響者。
延伸閱讀：👉 受眾分析｜文案寫作第一步：究竟誰買單？釐清目標受眾（TA），才不會白寫一場
常見錯誤提醒：這些「不敢排除」的做法，正在削弱你的文案力
很多創作者在寫文案時，會犯下一個致命錯誤——害怕得罪人，結果什麼人都想抓。
於是，文案寫得好像人人都適合，但其實對誰都沒說清楚。這種沒有排除的寫法，表面看起來包容，實際卻造成：
- 廣告預算亂花，吸引到一堆不會買的人
- 課程或產品被誤解，負評、抱怨變多
- 真正的顧客反而猶豫，因為覺得這好像也不是「專門給我」的
排除不是拒絕顧客，而是幫助對的人放心、讓錯的人轉身。
正如行銷大師 Seth Godin 所說：「你的產品不是為了所有人而設計的。如果你嘗試取悅每個人，就會變得無趣。」
🎯 對應場景範例總表
| 目標對象 | 適用場景 | 可套用範例與語句 |
|---|---|---|
| 文案新手 | 練習寫文案、建立說服架構 | 「我們的商品不便宜…」、「這活動只給真心想…」 |
| 創業者 | 商品銷售頁、廣告文案 | 「這課只給真正想賺錢的人」、「抄襲是捷徑，但你出賣了靈魂」 |
| 自媒體經營者 | IG／Threads／Podcast 行銷文案 | 「這內容不是給還在觀望的人，是給想變現的創作者」 |
| 一人公司老闆 | 官方網站、自動化銷售頁 | 「讓真正的顧客安心下單」、「讓不適合的客戶離開」 |
| 知識工作者 | 教學產品文案、報名頁說明 | 「家教課例子」、「滿意度最高的課程設計」 |
這些語句與排除策略，可以依照產業語境微調，但背後原則一致：
- 幫助你用更少文字，說更對的話；
- 幫助對的人放心、錯的人轉身；
- 幫助你的品牌建立信任與精準感。
結語｜越會排除，就越好成交
無論你主打的是線上課程、電商拍賣，還是經營個人品牌，結合「排除錯的人」與「解答對的人疑慮」的文案撰寫技巧，都能提升點擊率、互動率與最終成交率。
只要你能明確辨識目標客群，並排除不適合的受眾，整體的文字說服力、精準度與顧客體驗都會大幅提升，帶動顧客滿意度與品牌信任感。
所以，如果你希望你的行銷文案，具備更好的效果，請從這兩件事開始：
- 預先排除不買的理由（顧客的疑慮）
- 明確排除不買的對象（受眾篩選）
當你願意站在對方角度，像朋友一樣理解對方的立場與擔憂，就能建立連結、創造信任，讓讀者覺得「這篇內容，寫給我看的」。
現在，請重新問自己：我是在對誰說話？他卡在哪個不買的理由？他，是不是那個值得我努力成交的人？
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【鈔級文字力六大關鍵】賣點｜受眾｜標題｜誘因｜信心｜行動
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