受眾分析｜如何把東西賣給適合的顧客，以提升滿意度？

網路上，無論是撰寫臉書貼文、部落格文章或者電子報，如果想讓你的行銷文案為你變現，把商品或服務賣給適合的顧客，就必須在文字中，事先「排除」兩件事：

第一件事是排除受眾不買的「理由」，第二件事是排除其他不買的「受眾」。

讓文字的影響更具焦，發揮更好的銷售力，也能提升顧客採取行動的機會。

首先，排除受眾不買的「理由」

站在受眾的角度思考與感受，他可能有哪些「理由」阻礙了他的行動？如果你真的想不出來，不妨把自己當成挑剔的奧客，盡可能提出各種疑慮，甚至刁難的想法，這樣你就知道如何在文字中，預先解決他的問題。當這些問題全部被解決，原本所有不買的「理由」，反而可以成為幫助銷售的好朋友，因為你寫的全部都是他想要的啊！

例如：在「鈔級文字力」的預購頁中，提到以下這段文字：

我不會叫你去「抄襲」別人賣得好的銷售文案，也不會教你寫出讀起來很美但不會轉單的文案。抄襲是捷徑，但你也出賣了自己的靈魂；文采能加分，但前提是能幫助銷售。

抄襲別人的文案，不道德；寫得很漂亮的文案，卻沒有訂單。事先排除受眾心中想抄襲，或者只想寫漂亮文案的想法。

再來，除了受眾不買的理由之外，還有其他角色的理由，你也要預先設想。也就是你要回到「對象」，請從「使用者」與「影響者」的角度去思考，「使用者」對於你的產品，會有哪些抗拒？以及「影響者」會不會阻止受眾購買？

關於「使用者」，例如：高中家教班的購買者是父母，使用者是他們的孩子，孩子會不會因為覺得不想下了課之後還要再繼續上課，或者因為個人情緒的關係，產生強烈抗拒，讓父母打消幫他報名的念頭？如果有可能的話，你要預先說服，但記得你要說服的不是孩子，而是告訴父母，家教老師上課很生動有趣，參加的高中生都很喜歡老師的上課風格，而且再怎麼不捨孩子，孩子的未來都不能一等再等，讓父母盡快做出決定。

關於「影響者」，例如：旅遊行程，雖然購買者、使用者都是同一個人，但「影響者」可能是另一半。因為受眾想帶另一半出去玩，而在他們的相處上，另一半可能會對行程會有很多很多想法，讓受眾無法快速做出決定。這個時候，你就不能單純以購買者的角度去說服他，而要再加上女朋友指名度前三名、滿意度最高的旅遊行程等理由，讓他可以減少猶豫、直接訂購，或者用以上說服點去說服他的另一半，讓案子可以順利締結成交。

第二步，排除其他不買「受眾」

當你的受眾越精準，文字的說服力也會提升，銷售成果就會越好。所以如果你的商品，有哪些受眾不在你設定範圍之內，建議你把他們排除。這裡說的排除，不只是廣告設定的排除，而是直接寫在你的文字內，告訴不是受眾的這群人，你的商品不適合他。當真正的受眾看到你幫他排除了其他不買的受眾，他將會感到更安心，連帶對提升對品牌的信任感。

例如：