溝通表達｜不是行銷人，也能學會的文案技巧，做好外部溝通就看這一篇

不是行銷人，但卻要做行銷的工作，是否是你的工作常態？

就算不是文案專家，只要掌握最常用廣告文案框架與文字溝通技巧，都能讓文字產生更好的宣傳效果。

這篇文章會教你如何用簡單好操作的方法，讓你的文字被看見、被讀懂，還能推動受眾採取行動。

文中不只精選經典結構，更有真實錯誤提醒、情境範例，讓你在對外溝通的工作場合靈活運用，讓溝通變得更有效、更有感。

這一篇就寫給非行銷人的職場對外溝通力快速升級寶典。

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文案的核心結構與目標

本節聚焦於行銷文案的主要目的、常見結構，以及如何根據溝通對象設計內容。

什麼是文案？

這小節會解釋行銷文案的定義，並用生活中的比喻讓你秒懂。

文案就是一種據有商業目的，為了讓受眾採取行動（像是點擊、報名、購買、諮詢），而特別設計的文字。

文案就像是與客戶溝通的橋樑，把品牌、產品和目標對象連接起來，讓訊息不只傳出去，還能讓對方跟你互動。

經典文案框架：AIDA 與 PAS

這小節說明兩種最常用的文案結構，並搭配實際職場情境範例。

AIDA 和 PAS 是行銷人、職場工作者最常用的兩個文案公式：

• AIDA（吸引Attention、引發興趣Interest、產生渴望Desire、行動Action）：
  • 吸引：你是否常覺得，部門公告總是沒人看完？
  • 興趣：數據顯示，70%的內部通知因標題不明確被忽略。
  • 渴望：如果能讓資訊一看就懂，主管和同事都會更省心。
  • 行動：下載這份「職場溝通標題範例表」，讓團隊訊息更有效率。
• PAS（問題Problem、激化Agitate、解決Solve）：
  • 問題：你是否經常在推廣新課程時，覺得反應冷淡？
  • 激化：如果訊息沒說到痛點，受眾往往直接滑掉，導致推廣成效差。
  • 解決：換用「利益＋故事」型文案，能讓點擊率提升30%以上。

文案的設計步驟與應用重點

本段會解析從設定目標到呼籲行動的整個設計流程。

1. 明確目標：想讓誰採取什麼行動？（如：預約體驗、填表、加入社群）
2. 選對架構：根據情境（公告、宣傳、活動）挑選最合適的公式。
3. 聚焦受眾：想像你的讀者是誰，他們在意什麼、平常用哪些語言？
4. 標題與開場：最重要的句子就是開頭（吸睛、明確、帶利益感）。
5. 加入CTA（行動呼籲）：每一篇文案結尾，一定要明確告訴對方怎麼做。

文字力 3A 系統：注意、引誘、改變

3A 系統是適用於所有有目的文字表達，適用於各種文體。

所謂「3A 系統」，是 Elton 整理的萬用寫作公式，專為讓文字有效影響受眾設計。不論是文案、文章、訊息，只要你希望用文字讓對方產生改變，都可以運用這三步：

1. 注意 Attention：用痛點、賣點、驚點、懸點或暖點來吸引對方停下來。
2. 引誘 Attract：透過提供有用、有趣的內容、故事，或用暗示技巧，讓人產生想知道更多、想行動的渴望。
3. 改變 Alter：讓對方在讀完後有行動或想法上的改變。用金句收尾或行動呼籲。

如果把3A比喻成「釣魚」：先用魚餌吸引注意，再讓魚持續靠近，最後收線帶來改變。掌握這個順序，無論任何溝通情境，都能讓你的文字更有力量。

「影響力的本質，是讓人願意改變——無論是想法還是行動。」
——Robert Cialdini，《Influence》

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多元職場情境：文案應用範例與錯誤提醒

本節會分享三種常見職場對外溝通的文案，以文字力 3A 系統表達框架說明，並搭配易犯錯誤與優化建議。

活動文宣：讓報名變得更容易

想學會怎麼寫出讓人想報名的活動文案？這裡有 3A 系統實戰範例，提升活動邀約成效。重點在於怎麼讓訊息吸睛，並讓對方覺得「不參加可惜」。

【公部門範例】

標題：「零距離文字溝通力工作坊開放報名！」（注意）
內容：「你常常為了跨部門溝通感到困擾嗎？這次由文字力教練 Elton 帶領，教你三招實用技巧，提升日常協作效率。」（引誘）
CTA：「本次名額只有 30 位，現在就報名吧」（改變）
適用對象：公部門行政、政府單位

【保險業範例】

標題：「還在背話術？三步驟賣出新保單」（注意）
內容：「還在苦惱怎麼讓客戶聽懂保障內容？這場講座一次解析實用話術，讓成交率自然提升。」（引誘）
CTA：「點我預約免費席次」（改變）
適用對象：保險業務、理專

【教育訓練範例】

標題：「教師專屬：高效班級經營溝通術」（注意）
內容：「本課程結合實務案例，教你化解家長疑慮、優化學生互動，打造教學無障礙。」（引誘）
CTA：「立即報名，開啟教學新局！」（改變）
適用對象：學校老師、教育訓練主管

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社群貼文：讓品牌更有溫度

想增加社群互動、讓粉絲更願意留言？這裡有實用的 3A 社群文案寫法，幫助你打造高互動社群。

【公部門範例】

標題：「市民想知道，你們有什麼好建議？」（注意）
內文：「大家的生活需求都不一樣，你最近有什麼關於交通、育兒或生活的建議，想讓市政府知道嗎？歡迎留言、來信或參與市政論壇，讓我們一起打造更好的家園。」（引誘）
CTA：「寫下你的建議，市政團隊會認真回覆！」（改變）
適用對象：政府對民眾（市政、政策、公共服務）

【房仲業範例】

標題：「今天帶看，最讓你驚喜的一句話？」（注意）
內文：「每次帶客戶看房，都有意想不到的互動。有時一句貼心的問候、或一句誠實的提醒，客戶就會特別信任你。你帶看時，最常被問什麼？你又怎麼回應？」（引誘）
CTA：「在留言分享你的真實經驗，和同業一起交流帶看的小秘訣！」（改變）
適用對象：房仲業務、房產自媒體經營者

【教育訓練範例】

標題：「班會小任務：寫一句讓同學感動的話！」（注意）
內文：「文字是最好的鼓勵，你今天寫了嗎？」（引誘）
CTA：「在底下留言，讓同學收到你的心意。」（改變）
適用對象：班級導師、輔導老師

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新服務公告：清楚傳遞資訊

讓新產品或新服務一推出，就能吸引目標客群關注？這裡教你怎麼用 3A 結構寫出有效公告。

【公部門範例】

標題：「市政AI助理上線！」（注意）
內容：「市政服務一指搞定，智慧客服24小時待命，讓你的問題秒速解決。」（引誘）
CTA：「立刻體驗AI助理」（改變）
適用對象：市府客服、公部門行政

【直銷業範例】

標題：「行動辦到家，開啟你的事業第二春！」（注意）
內容：「每一份努力都值得被看見。這次我們推出全新線上學習平台，專為直銷夥伴打造，讓你無論在家或在外，都能輕鬆學習、分享產品故事，提升成交力！」（引誘）
CTA：「立即註冊新平台，體驗零距離行動培訓！」（改變）
適用對象：直銷經營者、團隊領導人

【教育訓練範例】

標題：「校務自動通知系統啟用」（注意）
內容：「班級公告、活動提醒一鍵搞定，老師家長溝通更即時。」（引誘）
CTA：「現在登錄體驗！」（改變）
適用對象：教務處、學校老師、家長會

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常見錯誤總整理與優化建議

本節會統整職場對外溝通常見的錯誤型態，並提供簡單可行的修正方法。

典型錯誤彙整

聚焦實際工作最容易踩到的陷阱

• 文案標題過於籠統，讀者不知道重點是什麼
• 行動呼籲（CTA）不明確，導致受眾看完沒有下一步
• 只談產品特點，沒說清楚對用戶的實際好處
• 內容過度冗長或結構混亂，失去重點
• 用詞太生硬、沒有生活感，難以產生共鳴

快速優化技巧

針對上述錯誤，提出對應修正建議

• 精簡標題，直接帶出受眾關心的利益
• 每則文案都要有一個明確的行動呼籲
• 換位思考：從「產品有什麼」轉為「用戶能得到什麼」
• 善用條列與段落分明的架構，讓內容一掃就懂
• 大白話、說故事、用比喻，增加親和力

「好文案一定會帶來一個明確的行動方向。」
——Claude Hopkins，《Scientific Advertising》

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總結與重點回顧

不是行銷人，也會寫文案。

這篇文章精選了行銷文案技巧，與職場對外溝通的核心結構、經典架構（AIDA、PAS），還有文字力的 3A 系統，多元實用範例與常見錯誤修正。

只要你會設計有目標、有溫度的文案，並結合正確的架構與行動呼籲，無論在哪種工作場域，都能讓溝通變得更簡單、讓你的文字真正產生影響力。

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